Tout ce qui est publié ici est rangé en cinq rubriques, plus une veille d’actualité. Si vous débutez, commencez par le parcours en quatre étapes : c’est le seul contenu à lire dans l’ordre.
Comprendre
Les mécanismes du e-commerce, expliqués sans jargon. Ce qui se passe vraiment entre le moment où quelqu’un clique et le moment où l’argent arrive.
Service client e-commerce : retours, litiges et avisLe service client après la vente, c’est tout ce qui se passe entre le paiement et l’avis laissé par le client : l’expédition,
Récolter des avis clients : la méthode qui m’en a apporté 2 189Une boutique en ligne récolte spontanément un avis sur cent commandes environ. En demandant au bon moment, avec le bon messag
Le coût réel d’un colis : ce que personne ne compteUn colis ne coûte pas le prix de l’affranchissement. Il coûte l’affranchissement plus six autres lignes.
Choisir sa plateforme e-commerce : la méthode, pas le classementIl n’existe pas de meilleure plateforme e-commerce. Il existe une plateforme qui correspond au temps technique que vous pouve
La fiche produit qui vend (et qui est conforme)Une fiche produit a deux métiers en même temps : lever les objections d’un acheteur qui ne peut ni toucher, ni essayer, ni po
Frais de port : le paramétrage qui protège votre margeLes frais de port ne sont pas un prix, ce sont un arbitrage : chaque euro que vous ne facturez pas au client, vous le prenez 
Les petits trucs auxquels personne ne pense en e-commerceCette page n’est pas une liste théorique. C’est la liste de ce que j’ai découvert en construisant ce site-là, avec dix ans de
Le référencement d’une boutique en ligne, sans jargonLe référencement naturel tient en une phrase : faire exister une page qui répond exactement à ce que quelqu’un cherche, mieux
GEO : être cité par ChatGPT, Perplexity et les moteurs de réponseQuand quelqu’un pose sa question à un assistant plutôt qu’à un moteur de recherche, il ne reçoit pas dix liens : il reçoit un
Trouver ses premiers clients sans budget publicitaireLes cent premières commandes ne viennent presque jamais de la publicité. Elles viennent de gens que vous êtes allé chercher u
Comprendre la publicité en ligne : le seuil avant de dépenserLa publicité achète des clics, pas des ventes. Le vocabulaire, le calcul du ROAS seuil, et ce que coûte vraiment le fait de t
Comprendre Google Ads : le flux, les fiches gratuites, puis les campagnesSur Google, personne ne découvre votre produit : quelqu’un le cherchait déjà. Le flux produit, les fiches gratuites, et les t
Comprendre Meta Ads : le pixel, le consentement, et le visuelSur Facebook et Instagram, personne ne cherchait votre produit. Ce que fait le pixel, ce que la loi française exige, et pourq
Le calcul de marge en e-commerce : de la vente à ce qui resteSept lignes séparent une vente de ce qui reste dans votre poche. Le calcul complet, ligne par ligne, sur un produit réel.
Vendre sur Amazon : les deux choix à faire, et ce qu’ils coûtentQuel compte, qui expédie, et une commission calculée sur le total payé par l’acheteur. Le calcul complet, comparé à une vente sur votre
Le dropshipping vu du vendeur : ce dont vous répondez vraimentDéléguer l’expédition ne délègue pas la responsabilité. Ce que la loi met sur les épaules du vendeur en dropshipping : livraison,
Vendre à des boutiques plutôt qu’à des particuliers : ce que ça changeDroit de la consommation, délais de paiement, construction du prix de gros et coût réel d’Ankorstore depuis son nouveau modèle : ce que la
Le budget réel des six premiers mois d’une boutique en ligneSix mois de trésorerie mois par mois : la mise de départ, le moment où le compte repasse au vert, le réassort qui le refait plonger, et ce
Ce qu’un retour coûte au vendeur, et comment en payer moinsUn retour ne coûte pas le prix du produit. Le détail ligne par ligne, les cotisations à récupérer, ce que la loi vous laisse retenir et les
Frais de paiement : il n’y a pas de « moins cher », il y a un point de basculeLes tarifs publics de trois solutions d’encaissement, le calcul du coût réel selon le panier, et le surcoût de 2 % que personne ne vous
Automatiser sa boutique avec l’IA : ce qui marche, ce qui coûte cherAutomatiser ne fait pas disparaître une tâche : on ne la produit plus, on la vérifie. Le test en trois questions, le calcul en minutes, et
Passer par une société de logistique : ce que ça coûte, ce que ça rapporteExternaliser ses expéditions ne fait presque jamais gagner de l’argent : ça fait gagner du temps. Le calcul du seuil, les postes d’un
Vos droits d’acheteur
Cette rubrique ne parle pas au vendeur mais au client. Ce que dit la loi française quand vous commandez en ligne : livraison, retards, colis perdus, retours, rétractation, remboursements, opposition sur la carte, prix barrés, avis clients, sites douteux, douane et recours. Des réponses courtes, avec les textes.
Avant d’acheter
Reconnaître un site marchand fiableLes mentions légales comme premier filtre, la vérification gratuite du numéro d’entreprise, et ce que le cadenas ne prouve pas.
Les avis clients : ce qu’ils valentCe qu’un site doit vous dire sur ses avis, ce qui est interdit, et comment lire une note moyenne sans se faire avoir.
Prix barrés, promos et Black FridayLe prix barré doit être le prix le plus bas des trente derniers jours. Exemple chiffré et exceptions.
Commander hors d’Europe : ce que ça coûteTVA dès le premier euro, 3 € de droit de douane par catégorie d’article, frais du transporteur. Un exemple chiffré complet.
Le dropshipping vu de l’acheteurComment repérer une boutique en livraison directe, ce qui est légal, ce qui ne l’est pas, et les droits qui ne changent pas.Le colis : retard, perte, casse
Colis jamais reçu : qui doit vous rembourserColis perdu, marqué livré, volé dans la boîte aux lettres ou déposé devant la porte : c’est le vendeur qui doit vous
Délais de livraison : ce que le vendeur doit tenirTrente jours au maximum quand rien n’est annoncé, mise en demeure, annulation, remboursement sous quatorze jours et majorations
Colis abîmé ou mauvais produit : vos droitsProduit cassé pendant le transport, article différent de celui commandé, appareil défectueux : deux ans de garantie légale etRécupérer son argent
Rétractation : 14 jours pour changer d’avisUn achat en ligne peut être renvoyé sans donner de raison. Comment compter les 14 jours, ce qui est exclu, et la phrase à envoyer.
Se faire rembourser : ce qu’on vous doitLe prix, la livraison aller, et sous quel délai. Ce qui se passe si le vendeur traîne, avec les majorations prévues par la loi.
Le chargeback, expliqué simplementDemander à sa banque de récupérer l’argent. Ce que la loi garantit vraiment, ce qui dépend seulement de Visa et Mastercard.
Litige : les six recours, dans l’ordreRéclamation, mise en demeure, SignalConso, médiateur, banque, juge. Gratuits pour les cinq premiers.Se mettre en règle
Ce que la loi impose à une boutique en ligne. Sourcé, daté, et écrit pour être compris du premier coup.
Retour d’un produit personnalisé : que dit la loi ?Non : un client ne peut pas se rétracter sur un produit personnalisé. L’article L.221-28 3° du code de la consommation écarte
Bouton de rétractation obligatoire : le guide 2026Depuis le 19 juin 2026, toute boutique en ligne qui vend à des particuliers doit proposer une fonctionnalité de rétractation 
Colis perdu : ce que le vendeur doit à son clientUn colis perdu, c’est pour le vendeur. L’article L.216-4 du code de la consommation transfère le risque au client au moment o
Médiateur de la consommation : l’obligation oubliéeSi vous vendez à des particuliers, vous devez adhérer à un médiateur de la consommation agréé et en afficher les coordonnées.
Les mentions obligatoires d’une boutique en ligneUne boutique en ligne qui vend à des particuliers doit afficher une trentaine d’informations obligatoires, réparties entre le
Obligations e-commerce : ce qui a changé depuis 2022En quatre ans, six obligations ont changé pour les boutiques en ligne françaises : le prix de référence sur les réductions, l
Comprendre la TVA quand on vend en ligneLa TVA que vous encaissez ne vous appartient pas. Les seuils, ce que le passage coûte vraiment sur un produit chiffré, et le Décrypter
L’actualité du e-commerce et les idées reçues, remises à plat.
La nouvelle taxe sur les petits colis, expliquée simplementDepuis le 1er juillet 2026, les petits colis venant hors Union européenne sont taxés 3 € par article. Qui paie vraiment, pour
Alibaba et AliExpress : pourquoi inspirent-ils si peu confiance ?Ces deux noms font peur, et beaucoup de vendeurs n’osent pas dire où ils s’approvisionnent. Pourtant Alibaba ne fabrique rienPortraits
Les gens qui ont fait le commerce, et ce qu’un débutant peut en retirer.
