Colis abîmé ou mauvais produit : vos droits
Produit cassé pendant le transport, article différent de celui commandé, appareil défectueux : deux ans de garantie légale et aucun frais pour l’acheteur.
Délais de livraison : ce que le vendeur doit tenir
Trente jours au maximum quand rien n’est annoncé, mise en demeure, annulation, remboursement sous quatorze jours et majorations : la procédure complète.
Colis jamais reçu : qui doit vous rembourser
Colis perdu, marqué livré, volé dans la boîte aux lettres ou déposé devant la porte : c’est le vendeur qui doit vous rembourser, pas le transporteur.