Récolter des avis clients : la méthode qui m’en a apporté 2 189
Une boutique en ligne récolte spontanément un avis sur cent commandes environ. En demandant au bon moment, avec le bon message, on change d’ordre de grandeur
Service client e-commerce : retours, litiges et avis
Le service client après la vente, c’est tout ce qui se passe entre le paiement et l’avis laissé par le client : l’expédition, le suivi, le colis perdu, le retour, le litige, le remboursement. C’est le poste le plus négligé du e-commerce, et le plus rentable — parce qu’un client bien traité après un