Externaliser ses expéditions ne fait presque jamais gagner de l’argent : ça fait gagner du temps. Le calcul du seuil, les postes d’un devis, et le droit de rétention dont personne ne parle.
Automatiser ne fait pas disparaître une tâche : on ne la produit plus, on la vérifie. Le test en trois questions, le calcul en minutes, et ce qu’il ne faut jamais confier à une machine.
Cette page n’est pas une liste théorique. C’est la liste de ce que j’ai découvert en construisant ce site-là, avec dix ans de e-commerce derrière moi — donc la liste de ce que je faisais mal sans le savoir
Une fiche produit a deux métiers en même temps : lever les objections d’un acheteur qui ne peut ni toucher, ni essayer, ni poser de question — et afficher les informations que la loi impose. La plupart des fiches échouent aux deux, parce qu’elles reprennent le texte du fournisseur
Une boutique en ligne récolte spontanément un avis sur cent commandes environ. En demandant au bon moment, avec le bon message, on change d’ordre de grandeur
Le service client après la vente, c’est tout ce qui se passe entre le paiement et l’avis laissé par le client : l’expédition, le suivi, le colis perdu, le retour, le litige, le remboursement. C’est le poste le plus négligé du e-commerce, et le plus rentable — parce qu’un client bien traité après un
