Un colis perdu, c’est pour le vendeur. L’article L.216-4 du code de la consommation transfère le risque au client au moment où il prend physiquement possession du bien — pas au moment où vous le déposez au bureau de poste
Depuis le 19 juin 2026, toute boutique en ligne qui vend à des particuliers doit proposer une fonctionnalité de rétractation en ligne : un bouton « renoncer au contrat ici », visible et accessible pendant tout le délai de rétractation. C’est l’ordonnance n° 2026-2 du 5 janvier 2026 qui l’impose
Non : un client ne peut pas se rétracter sur un produit personnalisé. L’article L.221-28 3° du code de la consommation écarte le délai de 14 jours pour les biens « confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés »
